Kundenkarten und Bonusprogramme erfreuen sich in Deutschland seit jeher großer Beliebtheit. Ungeachtet der Warnungen von Datenschützern ist der Trend zum Jagen von Vorteilsangeboten und Schnäppchen sowie dem Sammeln von Punkten und Coupons weiterhin ungebrochen. Mit zusammen ca. 72 Mio. ausgegeben Karten (Quelle: Finanztest) wird der Markt von den drei großen Multicard-Anbieter Payback, Deutschlandcard und Miles & More beherrscht. Bisher bietet Payback den höchsten Nutzwert unter den Kundenkarten und Bonusprogrammen.

Wie mobile Kundenkarten und Bonusprogramme Apps das Loyalty-Marketing verändern

Bonusprogramme und Kundenkarten - Wichtigkeit

Doch der Markt für Kundenkarten und Bonusprogramme ist in Bewegung. Zum einen drängen mehr und mehr Angebote von Einzelunternehmen wie Tchibo, Shell, Douglas und OBI mit eigenen Kundenkarten und Bonusprogrammen auf den Markt. Zum anderen tummeln sich im Kontext der rasanten wachsenden Verbreitung von Smartphones zunehmend APP-Anbieter auf den Markt, die das Plastik im Portemonnaie dauerhaft überflüssig machen wollen.

Multicard-Apps bündeln Vorteile mehrer Kundenkarten und Bonusprgramme

Dabei liegt die Stärke der Apps vor allem in der Bündelung mehrere Kundenkarten auf dem eigenen Mobile Device. Auf die Frage „Was muss eine Kundenkarte bieten, damit sie für Sie attraktiv ist?“ antworten mehr als 2/3 der Befragten, dass Sie in mehreren Geschäften einsetzbar sein und akzeptiert werden muss (Quelle: TNS Emnid im Auftrag von Payback – Download PDF) . Das spielte bislang im wahrsten Sinne des Wortes vor allem den Multipartner-Programmen von Payback, Deutschlandcard und Miles & More in die Karten. Doch mit den neuen Multicard-Apps schwindet dieser Vorteil, denn „der Kampf um den besten Platz im Portemonnaie“ verliert mit ihnen an Bedeutung.

Mit der App von Stocard und der mobilen Kundenkarte von  Mobile Pocket ® begeben sich gleich zwei Start-Ups auf dieses neue Terrain. Und Apple ist seit gut sechs Monaten mit seiner Ticket- und Coupons-Aggregations-App Passbook im Rennen und treibt seine Alles-aus-einer-Hand-Ökosystem-Strategie voran und somit die Digitalisierung aller Bestandteile der Geldbörse jenseits des Geldes.

Mobile Variante bietet manigfaltig Vorteile und genießt hohe Akzeptanz

In den USA erhält man mit Passbook bereits zu 13 Major League Baseball Stadien digitalen Zugang. Anfang des Jahres integrierte Payback seine mobilen Coupons in den Apple-Dienst und bei der Restaurantkette Vapiano kann man seit kurzem mit Passbook bezahlen sowie die Verwaltung der eigenen Kundenkarten und von Gutscheinen organisieren.

Ob die elektronische Variante der Kundenkarte auf Dauer ihre Nutzwertvorteile gegenüber der Plastikvariante behaupten kann bleibt abzuwarten, denn noch immer gelten Kundenkarten als Prestigemerkmal. Vor allem dann, wenn deren Besitzer durch besonders intensiven Einsatz einen exklusiven Status erlangen kann, der sich in Form von Farbe der Karte und den damit verbundenen Vorzügen zum Ausdruck bringt.

Ob in Plastik oder elektronisch – so oder so – Kundenkarten und Bonusprogramme sind und bleiben ein bewährtes Instrument der nachhaltigen Kundenbindung und zur dauerhaften Steigerung des Kundenwertes.

Sie haben Fragen oder Ideen zu einem eigenen Kundenkarten und Bonusprogramm?

Rufen Sie uns an:
069 57808077

Pierre Schramm
CEO, SKA Network GmbH

pierre.schramm@ska-network.com'

von Pierre Schramm

Pierre ist Experte für Digital Leadership und strategisches Marketing in den digitalen Medien. Er verfügt über langjährige Managementerfahrung in der digitalen Wirtschaft sowie in rennomierten Verlagshäusern.

Hinterlasse eine Antwort

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert