Marketing Kennzahlen

Die Customer Equity (Value, Brand & Retention)

Im strategischen Marketing gehört die Customer Equity zu den wichtigsten Kennzahlen und Planungsinstrumenten. Die Customer Equity berücksichtigt die Summe aller Kennzahlen des Customer Lifetime Values. Unter dem Customer Lifetime Value versteht man allgemein den Deckungsbeitrag, den ein Kunde im Laufe seines gesamten „Kundenlebens“ mit einem Unternehmen erwirtschaftet.

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Abo Commerce / Subscription Business (Source: Maridav / ID 251233387)
E-CommerceKundenbindungKundenloyalität

Abo Commerce – digitales Geschäftsmodell mit hohem Kundenbindungspotenzial

Viele sehen im Abo Commerce bereits so etwas wie eine Lizenz zum Geldscheindrucken. Neben Subscription Modellen und Sharing Economy sehen sie das Abo Commerce Modell als eine Art Perpetuum mobile, dessen Revenue Streams, einmal in Gang gesetzt, ständig in Bewegung bleiben und nie wieder abebben. Ob Abo-Commerce-Modelle diesen hohen Ansprüchen werden gerecht werden können, bleibt abzuwarten. Doch im Abo Commerce stecken im Kontext Relationship Marketing und Kundenbindung viele schlummernde Potenziale.

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Relationship Marketing

Ist kundenorientiertes Marketing in der Zukunft angekommen?

Die Fähigkeit eines Unternehmens (ganz unabhängig davon, in welcher Branche es tätig ist, welche Unternehmensgröße und wie viele Mitarbeiter es hat, welche Marktposition es einnimmt oder in welcher Phase seiner Unternehmensentwicklung es sich gerade befindet), qualitative und nachhaltige Beziehungen zu seinen bestehenden und potenziellen Kunden aufzubauen, sie zu entwickeln und auszubauen, entscheidet heute und in der Zukunft mehr denn je über den Unternehmenserfolg.

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Mehr Kundenbindung durch mehr Liebe
Kundenbindung

Mehr Kundenbindung durch mehr Liebe

Im Internet, so sagt man, ist der Wettbewerb nur einen „Mausklick“ weit entfernt. Und tatsächlich fällt Online-Kunden der Wechsel von einem Anbieter zum anderen oft viel leichter als in deren nicht virtuellen Welt. Man muss dazu aber auch fairer Weise sagen: „Es wird ihnen oft auch regelrecht leicht gemacht!“. Denn während der stationäre Fachhandel/Einzelhandel dem Wettbewerb aus dem Netz mit Kundenbindung durch persönlicher Beratung, Produktpräsentation (Showrooming) und Socializing Paroli zu bieten versucht, tun sich Online-Händler und Internet-Unternehmen in dieser Disziplin oft noch sehr schwer und verschenken wertvolles Erlöspotential.

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SEO Plus: Relationship Marketing + Story Telling + Conversion Optimization
Content MarketingConversion OptimierungRelationship MarketingSEO

SEO PLUS – Content, Conversion & Relationships

SEO im Jahr 2013 – „Content is King“ – was Jahre lang als unumstößlich galt, ist heute mehr denn je von höchster Relevanz für den Erfolg einer Marke, eines Unternehmens im Web. Doch im Gegensatz zu den Anfängen von SEO, steht nicht mehr das bloße Generieren von Traffic im Vordergrund, sondern vielmehr die Conversion, also die (Um)Wandlung von Usern und Besuchern zu Käufern und Kunde. Und im Idealfall zu lebenslangen treuen Fans.

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